Politique de Retours, Échanges & Rétractation
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un bijou ou une taille ne correspond pas parfaitement à vos attentes, découvrez notre procédure simple et rassurante de retour sous 14 jours.
14 Jours pour Réfléchir
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de retour ou d'échange.
État Neuf & Écrin
Le bijou doit être retourné intact, non porté, dans son pochon ou écrin d'origine pour être remis en stock.
Remboursement Rapide
Remboursement intégral sous 7 jours ouvrés (maximum légal 14 jours) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
1. Notifiez votre demande
Adressez-nous un message via notre formulaire de contact ou par le Chat en direct en indiquant :
- Votre numéro de commande (ex: SO0012).
- Le ou les bijoux concernés.
- Votre souhait : Remboursement ou Échange (par exemple pour une autre taille de bague).
2. Préparez et expédiez votre colis retour
Placez le bijou dans son pochon ou écrin signature Maison Lumélia d'origine. Insérez-le dans une enveloppe à bulles protectrice ou un petit carton postal sécurisé.
3. Contrôle & Remboursement
À réception de votre colis, nous procédons à une vérification soignée du bijou. Le remboursement intervient sous un délai de 7 jours ouvrés (maximum 14 jours conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation) directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Formulaire Type de Rétractation
(Conformément à l'annexe de l'article R. 221-1 du Code de la consommation français. Vous pouvez copier et coller ce texte dans notre formulaire de contact ou nous l'adresser par courrier).
Service Client & Retours
E-mail de contact : via le formulaire sécurisé https://maison-lumelia-bijoux.fr/contactus
Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bijou(x) ci-dessous :
- Référence ou nom du (des) bijou(x) : ...................................................
- Numéro de commande : ................................................................
- Commandé le (*) / Reçu le (*) : ......................................................
- Nom du (des) consommateur(s) : ......................................................
- Adresse du (des) consommateur(s) : ..................................................
Date : ................................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :
(*) Rayez la mention inutile.